Kundservice

Vi finns här för dig

Här hittar du svar på några vanliga frågor. Hittar du inte det du söker kan du alltid ringa eller skicka e-post till oss.

Varför är elpriset så högt?

Elpriset fortsätter att vara högt och kanske är du en av dem som har fått högre fakturor än vanligt. Här har vi samlat vanliga frågor och svar om läget.

Separat och förbättrad faktura från Bixia

Du/ditt företag kommer få separata elhandelsfakturor från Bixia under 2022 och framåt. Läs mer om det här.

Vad behöver du hjälp med?

Just nu hjälper vi flera av våra kunder med dessa frågor.

Jag ska flytta

När du flyttar behöver du två avtal för elen, ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Det här är skillnaden mellan elnät och elhandel.

Gör flyttanmälan

Att tänka på inför flytten

Vanliga frågor

Elpriset fortsätter att vara högt och kanske är du en av dem som har fått högre fakturor än vanligt. Vi har samlat vanliga frågor och svar om elpriserna.

 

Läs om elpriset

På grund av vinterns ovanligt höga elpriser väljer regeringen nu att kompensera dig som konsument. Kompensationen omfattar ungefär 2 miljoner svenska hushåll för perioden december 2021, januari 2022, februari 2022 och mars 2022.

Vem har rätt till elpriskompensation?

Kompensationen gäller för hushåll med en förbrukning på 700 kWh eller mer under månaderna december 2021, januari 2022, februari 2022 och mars 2022. Detta oavsett om du bor i villa, radhus eller lägenhet.

Läs mer om elpriskompensationen

Har du el från vårt elbolag Bixia och vill byta avtal? Eller köper du el från någon annan leverantör idag och vill byta till Bixia istället? Det kan vi hjälpa dig med.

Bixia är, precis som MSE, en del av Tekniska verken-koncernen och levererar 100 % förnybar el till kunder i hela Sverige. När du flyttar till Mjölby kommun får du automatiskt el med anvisningspris från Bixia om du inte gör ett aktivt val. Vi hjälper dig gärna byta elavtal så att du kan få ett bättre pris.

Jag har Bixia men vill byta elavtal

Hjälp mig teckna nytt elavtal med Bixia

Välj hur du vill betala fakturan

Vi erbjuder flera olika sätt att betala din faktura. Välj mellan autogiro, e-faktura, e-postfaktura eller Kivra.

Byt till digital faktura

På Mina sidor hittar du fakturaspecifikationerna från de senaste 13 månaderna.

Logga in på Mina sidor

För dig som är leverantör och skickar faktura till oss.

Leverantörsfaktura

Har du fått brev från Svea Inkasso angående din faktura från MSE?

Hantera ditt inkassokrav hos Svea Inkasso

Se alla pågående och planerade driftstörningar för elnät och fjärrvärme.

Driftinformation

För att du ska ha tillgång till el behöver du två avtal, ett för elnät och ett för elhandel. 

Här förklarar vi mer

Vill du hellre få information på mejl än som ett brev på posten? Se till att vi ha rätt kontaktuppgifter så att vi enkelt kan nå dig. Logga in på Mina sidor för att uppdatera dina kontaktuppgifter. Eller kontakta oss på kundservice.

Uppdatera dina kontaktuppgifter på Mina Sidor

Kontakta kundservice

Hittar du inte det du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig.

 

Skicka e-post till kundservice@mse.se eller skicka din fråga via kontaktformuläret här på webben.

Kontaktformulär

Ring oss på telefonnummer: 0142-855 85

Vi hjälper dig om du har problem med el och fjärrvärme. Kolla gärna om driftstörningen finns med på vår sida för driftinformation innan du felanmäler.

Skicka felanmälan

Akuta ärenden - felanmälan för elnät

  • Vardagar: Ring 0142-855 00
  • Kväll och helg - SOS alarm: Ring 011-14 96 53

Mer kontaktinformation

Vecka 13, 2023
  • Måndag08:00 - 16:00
  • Tisdag08:00 - 16:00
  • Onsdag08:00 - 16:00
  • Torsdag08:00 - 16:00
  • Fredag09:00 - 16:00
  • LördagStängt
  • SöndagStängt

Välkommen att besöka oss på vårt kontor, vi finns på Industrigatan 6B i Mjölby.

Vi har lunchstängt varje dag kl 12-13.

Öppettider reception MSE
Vecka 13, 2023
  • Måndag08:00 - 16:00
  • Tisdag08:00 - 16:00
  • Onsdag08:00 - 16:00
  • Torsdag08:00 - 16:00
  • Fredag09:00 - 16:00
  • LördagStängt
  • SöndagStängt

Din guide till Mina sidor

Se vad du kan göra på Mina sidor och hur du loggar in.

Dina mätare

Det du behöver veta om dina mätare och mätarbyten.

Leverantörs- och faktureringsinformation

Här hittar du all information du behöver när du ska skicka en faktura till oss.

Ska du gräva eller fälla träd?

Innan du börjar gräva behöver du ta reda på om det finns ledningar i marken. Det är mycket viktigt att du vet var kablarna går i marken, och att du inte skadar en luftburen ledning om du gräver eller fäller träd.

Priser och avtal

Fjärrvärme, elnät och elhandel.

Vill du besöka oss?

Vi erbjuder studiebesök på både på Mjölby kraftvärmeverk och våra vattenkraftstationer. Gör din intresseanmälan här.

Varför är elpriset så högt?

Elpriset fortsätter att vara högt och kanske är du en av dem som har fått högre fakturor än vanligt. Här har vi samlat vanliga frågor och svar om läget.